退換貨政策
了解JACO積高的退換貨條款、時限和流程
最後更新日期：5/6/2025
政策概述
JACO積高致力於為客戶提供優質的產品和服務。本退換貨政策詳細說明了我們的退換貨條款、流程和時限，幫助您了解在不同情況下的權利和義務。
由於我們採用混合營運模式，退換貨政策會根據交易類型（第三方供應商或JACO直接銷售）而有所不同。請仔細閱讀相關條款以了解適用於您交易的具體政策。
政策分類
🏪 營運模式說明
JACO積高平台同時提供市場平台服務和直接銷售服務，因此退換貨政策分為兩個類別：
🤝第三方供應商交易
- • 退換貨政策由各供應商制定
- • 時限和條件因供應商而異
- • JACO提供協調和溝通支援
- • 爭議調解服務支援
🏢JACO直接銷售
- • 採用「售出不退不換」原則
- • 僅處理明顯質量缺陷
- • 提供詳細售前諮詢服務
- • 嚴格的例外情況評估
如何識別：在產品頁面、購物車和訂單確認頁面，會清楚標示銷售方為「第三方供應商」或「JACO積高」。請根據銷售方查看相應的退換貨政策。
JACO直接銷售政策
⚠️重要政策聲明
💼 「售出不退不換」政策
基於工商業B2B採購的專業性質，JACO直接銷售的產品採用「售出不退不換」政策。這是因為：
🎯 專業採購特性
- • 客戶為專業採購人員
- • 具備充分的產品知識
- • 採購前已詳細評估需求
- • 屬於商業用途採購
📦 產品特性考量
- • 五金建材產品特殊性
- • 定制或特殊規格產品
- • 衛生和安全考量
- • 開封後難以再銷售
提醒：請在下單前仔細確認產品規格、數量、型號和其他要求。我們提供詳細的產品資訊和專業的售前諮詢服務來協助您做出正確的採購決定。
📋 用戶購買前須知
🔍必須確認事項
- • 產品型號：準確核對產品型號和規格代碼
- • 技術參數：確認尺寸、材質、性能等技術指標
- • 數量單位：確認訂購數量和包裝單位
- • 適用性：確認產品適合您的使用場景
- • 兼容性：確認與現有設備或系統的兼容性
- • 交付要求：確認交付地址和時間安排
💡建議採購流程
- 1. 需求分析：明確定義您的實際需求
- 2. 產品比較：比較不同產品的規格和價格
- 3. 樣品確認：如需要，可先訂購樣品測試
- 4. 專業諮詢：聯絡我們的技術團隊諮詢
- 5. 規格確認：最終確認所有產品細節
- 6. 正式下單：確認無誤後提交正式訂單
📞 售前支援服務
為確保您做出正確的採購決定，我們提供全面的售前支援服務：
產品諮詢
- • 產品規格詳細說明
- • 技術參數解釋
- • 應用場景建議
- • 替代方案推薦
技術支援
- • 安裝指導建議
- • 兼容性確認
- • 使用方法說明
- • 維護保養建議
採購方案
- • 批量採購優惠
- • 交付時間安排
- • 付款方式選擇
- • 長期合作方案
聯絡方式：enquiry@jaco.hk|在線諮詢
例外處理條件
⚖️ 有限例外情況
儘管我們採用「售出不退不換」政策，但在以下有限且明確的情況下，我們將考慮特殊處理：
🔧可接受的退換情況
- • 產品明顯缺陷：收貨時發現產品有明顯的製造缺陷
- • 描述嚴重不符：實際產品與訂單描述有重大差異
- • 運輸損壞：因運輸過程導致的產品包裝或本體損壞
- • 錯誤發貨：發送了錯誤的產品型號或規格
- • 數量短缺：實際收到數量少於訂單數量
❌不接受的退換情況
- • 個人喜好：因個人喜好或主觀感受要求退換
- • 用途改變：因用途或需求改變而不再需要
- • 尺寸誤判：因買家測量或判斷錯誤導致的尺寸問題
- • 顏色偏差：因顯示器色差導致的輕微顏色差異
- • 使用後：產品已使用或安裝後的退換要求
- • 定制產品：根據客戶要求定制的特殊產品
📋 處理條件和要求
如符合例外處理條件，您需要滿足以下要求：
⏰ 時間要求
- • 通知時限：收貨後24小時內通知
- • 申請時限：收貨後48小時內提交正式申請
- • 退回時限：獲批後7個工作日內退回產品
📝 證據要求
- • 詳細說明：提供問題的詳細文字描述
- • 圖片證據：提供清晰的問題照片或影片
- • 包裝完整：保持原始包裝和產品狀態
- • 訂單資訊：提供相關訂單和發票資訊
⚠️ 重要聲明
最終決定權：所有退換申請均需經過我們的技術團隊評估，最終決定權歸JACO所有。我們將基於客觀事實和證據做出公平合理的判斷。
個案處理：每個申請都將被視為獨立個案處理，不會因為其他類似案例而自動批准或拒絕。
成本承擔：如確認為我方責任，相關退換和運輸費用由我方承擔。如非我方責任，相關費用將由申請方承擔。
處理時限和流程
⏰ 重要時限
24小時
收貨後發現問題的
即時通知時限
48小時
提交正式退換申請
的最長時限
7個工作日
獲批後退回產品
的時限要求
🔄 處理流程
即時通知
收貨後24小時內通過電話、電郵或在線客服通知我們發現的問題
提交申請
48小時內提交正式退換申請，包括詳細說明、圖片證據和相關文件
評估審核
我們的技術團隊將在2-3個工作日內評估申請並回覆決定
執行處理
如申請獲批，按照協商方案執行退換或補償，並在7個工作日內完成
第三方供應商政策
🤝 供應商主導政策
對於第三方供應商的產品，退換貨政策完全由各供應商制定和執行。每個供應商都有其獨特的條款和條件：
📋 供應商政策差異
- • 退換時限：從7天到30天不等
- • 產品狀態：有些要求未開封，有些接受輕微使用
- • 運費承擔：政策因供應商而異
- • 退款條件：部分供應商提供換貨但不退款
- • 特殊條款：定制產品、易耗品等可能有特殊限制
🔍 如何查看政策
- • 產品頁面：每個產品頁面都會顯示相關政策
- • 供應商資料：點擊供應商名稱查看詳細政策
- • 訂單確認：下單前系統會再次提醒相關政策
- • 訂單記錄：訂單記錄中保存了適用的政策條款
JACO協助服務
雖然退換由供應商處理，但我們提供全程協助服務
- • 協助聯絡供應商
- • 溝通翻譯支援
- • 進度跟進服務
- • 爭議調解協助
質量問題處理
如遇到產品質量問題，我們會積極協助解決
- • 質量問題評估
- • 技術問題診斷
- • 供應商責任追究
- • 解決方案協商
爭議調解
當您與供應商產生爭議時，我們提供中立調解
- • 中立立場調解
- • 事實核查協助
- • 公平解決方案
- • 平台規則執行
退款政策
💰 退款條件和時限
退款處理將根據交易類型和具體情況而定。以下是我們的退款政策說明：
🏢JACO直接銷售退款
- • 退款條件：僅限於例外處理情況且獲得批准
- • 退款方式：原支付方式或銀行轉帳
- • 處理時間：批准後5-7個工作日
- • 退款金額：產品價格（可能扣除相關費用）
- • 運費政策：非質量問題的運費不予退還
🤝第三方供應商退款
- • 退款條件：按各供應商的退款政策執行
- • 退款方式：依供應商政策決定
- • 處理時間：通常需要7-14個工作日
- • 退款金額：按供應商條款計算
- • 手續費：可能涉及平台或支付手續費
⏰ 退款處理時限
申請審核
2-3個工作日
批准通知
1個工作日
處理退款
3-5個工作日
到賬時間
1-3個工作日
💡 退款須知
退款方式
- • 信用卡付款：退回原信用卡
- • 銀行轉帳：退回原銀行帳戶
- • 電子錢包：退回原電子錢包
- • 現金付款：銀行轉帳退款
可能扣除費用
- • 非質量問題的運輸費用
- • 銀行或支付平台手續費
- • 產品重新包裝費用
- • 檢驗或評估費用
聯絡我們
如果您需要申請退換貨或對我們的退換貨政策有任何疑問，請通過以下方式聯絡我們：
政策更新
我們保留隨時修改此退換貨政策的權利。任何重大更改將提前通知客戶：
電郵通知
重大政策變更將通過電郵
提前30天通知
平台公告
在平台顯著位置發布
政策更新公告
系統通知
通過系統內消息和
應用推送通知
政策生效： 修改後的政策將在通知期結束後生效。繼續使用我們的服務即表示您接受新政策。