保養及售後服務
專業的產品保養支援和全面的售後服務保障
最後更新日期：27/5/2025
服務概述
JACO積高致力為客戶提供優質的產品保養和售後服務。基於我們的混合營運模式，我們為不同類型的產品提供相應的保養和售後支援。
我們的服務團隊擁有專業知識和豐富經驗，確保您在購買後能獲得適當的技術支援和產品保養服務。
服務分類
🔧 售後服務模式
所有產品的保養服務均由製造商或原廠供應商提供。JACO作為採購平台，為客戶提供售後支援和協調服務：
🏭 製造商/供應商責任
- • 提供產品原廠保養
- • 執行保養條款和服務
- • 處理保養申請和維修
- • 提供技術支援文件
🤝 JACO協助服務
- • 協助聯絡製造商/供應商
- • 提供溝通翻譯支援
- • 協調保養事宜處理
- • 售後問題跟進服務
保養政策
📋 重要聲明
所有產品的保養服務均由製造商或原廠供應商根據其保養條款提供。JACO積高作為採購平台，不提供直接保養服務，但會協助客戶與相關製造商或供應商聯絡，確保保養事宜得到妥善處理。
🏭 製造商/供應商保養服務
每個產品的保養條款由製造商或原廠供應商制定，保養覆蓋範圍和期限因產品而異：
製造商/供應商責任
- • 制定和執行產品保養政策
- • 提供原廠技術支援服務
- • 處理保養申請和評估
- • 承擔保養期內的維修責任
- • 提供保養憑證和文件
JACO協助服務
- • 協助聯絡相關製造商/供應商
- • 提供溝通翻譯支援
- • 協調保養事宜處理
- • 跟進保養服務進度
- • 協助解決保養爭議
注意：保養條款因製造商和產品類型而異。建議在採購前向我們查詢具體的保養資訊，我們會為您提供相關製造商的保養政策詳情。
⚙️ 保養申請流程
📞 聯絡JACO客服
- • 提供訂單號和產品資訊
- • 描述產品問題和狀況
- • 提供相關照片或影片
- • 獲取保養申請指引
🏭 聯絡製造商/供應商
- • JACO協助聯絡相關廠商
- • 提供翻譯和溝通支援
- • 協助提交保養申請
- • 跟進處理進度
技術支援服務
產品諮詢
專業技術團隊提供產品使用、安裝和維護指導
- • 產品規格解釋
- • 安裝方法指導
- • 使用注意事項
- • 維護保養建議
故障診斷
協助診斷產品問題並提供解決方案建議
- • 遠程技術診斷
- • 問題分析評估
- • 解決方案建議
- • 專業意見提供
維修協調
協助安排維修服務和配件採購
- • 維修服務商推薦
- • 配件採購協助
- • 維修進度跟進
- • 品質監督服務
服務限制
⚠️ 重要限制條件
🚫 JACO責任範圍
- • JACO不提供直接產品保養服務
- • 保養條款由製造商/供應商制定
- • JACO僅提供協調和溝通支援
- • 保養決定權歸製造商/供應商
- • 無法保證所有保養申請成功
- • 第三方服務質量不受JACO控制
📋 協助服務限制
- • 協助服務僅限工作時間提供
- • 翻譯服務可能存在理解偏差
- • 無法強制製造商/供應商決定
- • 協調結果取決於第三方配合
- • 跨境保養可能需額外時間
- • 特殊情況需個案評估
服務承諾：儘管JACO不提供直接保養服務，我們承諾盡最大努力協助客戶與製造商/供應商溝通，確保保養事宜得到妥善處理和跟進。
如何獲得支援
聯絡方式
服務流程
聯絡客服
提供訂單號和問題描述
問題評估
技術團隊分析和診斷
解決方案
提供具體的處理建議
執行跟進
監督服務執行和效果
常見問題
Q: 產品的保養服務由誰提供？
A: 所有產品的保養服務均由製造商或原廠供應商提供。JACO作為採購平台，會協助客戶聯絡相關製造商/供應商處理保養事宜。
Q: 如何申請產品保養服務？
A: 請先聯絡我們的客戶服務團隊，提供訂單號和產品問題描述。我們會協助您聯繫相關製造商/供應商並提供溝通支援。
Q: 每個產品的保養期限是多久？
A: 保養期限因製造商和產品類型而異。建議在採購前詢問具體的保養資訊，我們會為您提供相關製造商的保養政策詳情。
Q: JACO會提供直接保養服務嗎？
A: JACO不提供直接保養服務，所有保養均由製造商/供應商負責。但我們會提供協調、翻譯和跟進服務，確保您的保養申請得到妥善處理。
Q: 如果對保養服務不滿意怎麼辦？
A: 如對製造商/供應商的保養服務有任何不滿，請聯絡我們的客戶服務團隊。我們會協助您與相關廠商溝通，並協調解決爭議。